Handelsbetingelser
Nedenstående betingelser gælder for alle køb af varer i Emquies-Holsteins webshop. Samtlige oplysninger på hjemmesiden og i forbindelse med afgivelse af ordren er på dansk og aftalen indgås på dansk. Disse handelsbetingelser accepteres af kunden i forbindelse med afgivelse af ordrer, hvorfor det anbefales, at de læses grundigt.
Sidst opdateret: februar 2018
Virksomhedsoplysninger
Emquies-Holstein
Vat/CVR.nr.: DK31532485
Etableringsår: 2007
Lille Kirkestræde 5,
1072 København K.
Telefon: 3212 1389
E-mail: info@emquies-holstein.com
Hvis du har særlige ønsker eller spørgsmål, så er du altid velkommen til at kontakt os via e-mail eller telefonisk på hverdage i tidsrummet 11.00-18.00. Det er en fordel, hvis du har det ordrenummer, som står på ordrebekræftelsen, klar ved henvendelsen.
Vejledning ved bestilling
For at foretage et køb på Emquies-Holstein.com skal du igennem følgende trin:
1. Find den eller de varer du ønsker, og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger.
3. Vælg forsendelse/betalingsbetingelser.
4. Godkend vores forretningsbetingelser.
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend beløbet.
6. Din ordre er afgivet og du vil kort efter modtage din ordrebekræftelsen på din e-mail.
7. Når vi har pakket ordren og sendt din pakke, vil du modtage en forsendelses bekræftelse på e-mail. Dette er også din faktura. Når vi sender din pakke bliver pengene trukket fra dit kreditkort og den endelige aftale er hermed indgået.
Sikkerhed ved betaling
Alle betalinger på Emquies-Holstein.com gennemføres via en SSL krypeteret side fra E-Pay, som er godkendt af NETS (tidligere PBS). Emquies-Holstein eller andre har således ingen adgang til dine kortoplysninger.
Samtidig er du sikret mod misbrug, da du kan få pengene tilbage fra din bank, hvis du indgiver en klage til dem, fx hvis en vare aldrig leveres og pengene er hævet på dit kort eller der er hævet et forkert beløb.
Når du handler på nettet i Danmark med dit betalingskort og betalingen gennemføres via en SSL forbindelse, som den Emquies-Holstein.com bruger, har du heller ikke nogen selvrisiko ved misbrug, hvor du ved almindelig misbrug har 1.200,- kr. i selvrisiko. Du er faktisk bedre stillet end hvis du går i en butik og bruger dit betalingskort.
Betalingsmuligheder
Alle priser på Emquies-Holstein.com er opgivet inkl. moms og er gældende på det tidspunkt købet indgås. Der tages dog forbehold for trykfejl, stavefejl og udsolgte varer. Hvis du er under 18 år, skal du have tilladelse af en af dine forældre eller værge for at handle.
På Emquies-Holstein.com kan du betale med følgende kort:
Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Diners Club, JCB og American Express
I tilfælde af bankoverførsel vil varen først blive sendt, når vi har modtaget pengene på vores konto.
Fragt og levering
Emquies-Holstein.com bekoster fragt på alle ordrer fortaget i webshoppen til Danmark (Grønland og Færøerne undtaget) ligesom der ikke opkræves nogen form for gebyr. Alle ordrer leveres med Post Danmark. Levering sker på den af kunden oplyste leverings adresse.
Ordrer til andre lande herunder Grønland og Færøerne pålægges et fragtgebyr og forsendelsen foretages fortrinsvis med Post Danmark.
I Emquies-Holsteins webshop står der ved alle varer den forventede leveringstid. Den kan variere alt efter om vi har varen på lager eller om den skal laves efter bestillingen. Vi kontakter dig naturligvis, hvis den forventede leveringstid overskrides.
Hvis du ønsker varen leveret på en bestemt dato, som vi leveringsmæssigt kan leve op til, så skal du notere afsendelsen datoen i bemærkningsfeltet. Så sender vi ordren på den ønskede dag. Hvis det er en gave, kan vi levere direkte hos modtageren, du skal blot huske at opgive den rette leverings adresse.
Du kan afhente varen i Lille Kirkestræde 5 efter nærmere aftale med Emquies-Holstein, som kontakter dig telefonisk når varen er klar til afhentning. Dine varer bliver pakket på samme eksklusive måde, som vi benytter i vores butik i Lille Kirkestræde/ København.
Fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fortrydelsesret når du handler på Emquies-Holstein.com. Fortrydelsesretten løber fra den dag hvor du har modtaget din vare. For at kunne returnerer en vare er det et krav, at plomberingen ikke er brudt og at varen returneres i samme stand og mængde, som du modtog. Ønsker du at fortryde efter de første 14 dage skal varen således være ubrugt uden ridser og i original emballage. Dette gælder både selve varen, men også evt. original emballage, kort m.v. som følger med varen.
Når fortrydelsesretten udnyttes skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Varen skal sendes til:
Emquies-Holstein
Lille Kirkestræde 5
1072 København K
Husk at sende pakken som værdipakke, så du er forsikret
Returnering
Ønsker du at returnerer en vare bedes du venligst udfylde en Retursag for at lette arbejdsgangen og sørger for, at du hurtigere modtager dine penge. Emquies-Holstein vil tilbagebetaler købesummen til din bankkonto, når vi har fået varen retur og kontrolleret at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Det er vigtigt, at du vedlægger retursagen med de nødvendige informationer i returpakken, ordrebekræftelse og kopi af forudgående korrespondance og sender det til vores adresse:
Emquies-Holstein,
Lille Kirkestræde 5,
1072 København K
Pakker som sendes til os pr. efterkrav modtages IKKE og varen vil dermed ikke være at betragte som returneret.
Nægte modtagelsen af varen, hvorefter den automatisk bliver returneret til os, din kreditering nedskrives med returfragten kr. 49,-
Reklamationsret
I henhold til købeloven gives der 2 års reklamationsret på alle varer.
Det betyder, at du har mulighed for at klage over fejl og mangler ved varen, som opstår indenfor de første 2 år. Det er en forudsætning, at fejlen/manglen ikke er opstået som følge af forkert brug af varen eller anden skadeforvoldende adfærd.
Opdager du fejl eller mangler allerede ved modtagelsen skal du kontakte os indenfor 5 dage.
Du har som forbruger således mulighed for at få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, alt efter omstændighederne i den konkrete situation.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Vi vil gerne notere her, at det skal forventes ved køb af smykker med overflade behandling, som forgyldning, oxidering, polering og matering, at overfladen vil blive slidt og langsomt vil forsvinde ved meget brug og berettiges derfor ikke som en reklamation. Eksempelvis noterer vi ved vores Chokolade kollektion, at det er meningen af forgyldningen på sølv smykkerne skal slides af, så sølvet langsomt træder frem. Hvis du imidlertid gerne vil have dit smykke forgyldt op igen, så er det også en service vi giver mod betaling.
Har du en vare, du ønsker at reklamere over, bedes du lave en retursag og sende den sammen med varen til vores adresse:
Emquies-Holstein,
Lille Kirkestræde 5,
1072 København K
Du er også altid velkommen til at kontakte os pr. telefon 3212 1389 eller info@emquies-holstein.com.
Politik for persondata
Alle oplysninger behandler vi med størst mulig diskretion. Personlige oplysningerne, som navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse bruges KUN i forbindelse med forsendelser og mail-service. Alle betalings- og kreditkort oplysninger beskyttes, hvilket betyder at informationen krypteres mellem din internet browser (kortindehaveren) og serveren PBS. Vi garanterer, at vi aldrig sælger, udlejer eller udlåner personlige oplysninger til tredje person.
Dataansvarlig er
Emquies-Holstein,
Lille Kirkestræde 5,
1072 København K
Forbehold
Emquies-Holstein.com tager forbehold for udsolgte varer, trykfejl, stavefejl, leveranceændringer samt forsinkelser som Emquies-Holstein.com ikke kan kontrollere. Der tages forbehold for evt. trykfejl på hjemmesiden, herunder fejlagtige priser.
Logstatistik
Logstatistik bruges på Emquies-Holstein.com og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. På Emquies-Holstein.com anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet.
Cookies
Emquies-Holstein benytter cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
En cookie er en lille tekstfil, som din browser henter ned fra Emquies-Holstein.com og som kan læses af Emquies-Holstein.com, når du kommer tilbage.
Cookien indeholder fx oplysninger om de varer, du har i din indkøbskurv, således at de stadig er der, når du kommer tilbage. Cookies er altså små tekstfiler, som sendes frem og tilbage mellem dig og Emquies-Holstein.com, for at gøre oplevelsen bedre for dig. Cookies må ikke forveksles med spyware eller virus.
Du kan i de fleste browsere opsætte, hvordan cookies skal håndteres, fx om du vil have besked, når en hjemmeside vil gemme en cookie, ligesom du kan slette de cookies, som din computer har gemt.
